Foire aux questions

Des réponses à vos questions les plus courantes.

Trouvez les réponses à vos questions sur nos circuits, nos méthodes afin de savoir exactement à quoi vous attendre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Logistique & confort en autocar

Nous sélectionnons des autocars de grand tourisme de dernière génération (généralement 50 places, limités à un nombre inférieur de passagers pour plus de confort) pour nos circuits grand groupe. Ils sont tous équipés de la climatisation, de vitres panoramiques, de toilettes de bord, d’un système audio-vidéo moderne, de liseuses individuelles et de prises électriques ou ports USB. Le Wi-Fi est inclus sur la grande majorité de nos trajets au Canada. 

Nous sélectionnons aussi des mini-van de luxe Sprinter de Mercedes pour nos groupes restreints en configuration 12 à 15 passagers. Ils sont tous équipés d’une climatisation, de système audio-vidéo et de ports USB, ainsi que d’un espace bagages intégré à l’arrière du véhicule avec un accès facile grâce au plafond surélevé et la porte latérale.

En tant que concepteurs-explorateurs, notre philosophie est de privilégier la découverte plutôt que la route. Les étapes de conduite durent en moyenne entre 2 et 4 heures par jour, entrecoupées d’arrêts photos, de visites guidées ou de pauses repas.

Chaque voyageur est autorisé à apporter un bagage en soute (maximum 23 kg / 50 lbs) et un petit bagage à main (sac à dos ou sac de voyage) qui devra être placé dans les compartiments au-dessus des sièges ou sous le siège devant lui dans nos autocars grand public.

Déroulement du circuit & vie de groupe

Pour préserver une ambiance conviviale et une logistique fluide, nos grands groupes comptent généralement entre 30 et 45 participants maximum. Pour nos circuits en série et les demandes sur mesure de voyagistes, nous adpatons la taille du groupe dès 10 à 12 passagers minimum en roulant avec les minivans. Au-dessus de 15 passagers, nous proposons les circuits en mini-bus pour 20 à 24 personnes et pour un groupe plus grand nous utilisons des bus coachair pour un groupe de  de 30 personnes minimum jusqu’à 50 personnes maximum.

Les pourboires dans les restaurants pour les repas inclus dans le forfait sont toujours intégrés. En revanche, pour les repas non inclus dans le forfait et selon les usages en Amérique du Nord, les pourboires pour le guide-accompagnateur (recommandé : 5 à 7 $ CAD / jour / personne) et le chauffeur d’autocar (recommandé : 4 à 6 $ CAD / jour / personne) sont laissés à la discrétion des voyageurs en fin de circuit selon sa satisfaction personnelle.

Hébergement & restauration

Nous travaillons rigoureusement avec des établissements de catégorie supérieure à 4★ (normes canadiennes), privilégiant un emplacement central dans les grandes villes (comme Montréal ou Toronto) ou un cadre naturel d’exception (comme dans les Rocheuses ou en Mauricie). Si vous souhaitez une catégorie d’hôtels de luxe soit 5★, veuillez nous le mentionner dans votre demande de circuit personnalisé. Ils nous fera plaisir de vous présenter nos partenaires d’hébergement  5★.

Our customer support team is available 24/7 to assist you. You can reach us through our helpline, email, or live chat on our website. Emergency contact information will also be provided in your booking confirmation for immediate assistance during your trip.

C’est une priorité. Qu’il s’agisse d’un régime végétarien, sans gluten ou d’allergies sévères, il suffit de nous le mentionner au moment de la réservation. Nos équipes transmettent ces exigences à tous les prestataires et restaurants partenaires du circuit.

En Amérique du Nord, les chambres triple ou quadruple sont configurées avec deux grands lits doubles (Double/Queen). Il n’y a généralement pas de lit d’appoint individuel supplémentaire. Cette formule est idéale pour les familles mais moins recommandée pour quatre adultes indépendants. Pour ce scénario, il vaut mieux privilégié deux occupations double.

Formalités, assurances & annulations

Pour les voyageurs internationaux (notamment européens), un passeport valide et une Autorisation de Voyage Électronique (AVE) sont obligatoires pour entrer au Canada par voie aérienne. L’AVE se demande facilement en ligne sur le site officiel du gouvernement du Canada (coût : 7 $ CAD). nous vous référons à ce sujet au site du gouvernement au: https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/visiter-canada/ave.html

Le Canada applique des règles d’immigration très strictes. Toute personne ayant un casier judiciaire (y compris pour conduite avec facultés affaiblies) peut se voir refuser l’entrée sur le territoire par les agents frontaliers. Amérique Tours ne peut être tenue responsable de ces décisions souveraines.

Amérique Tours recommande fortement aux voyagistes et aux clients finaux de souscrire une assurance multirisque complète (soit par notre biais, soit via l’agence émettrice), couvrant les frais médicaux d’urgence à l’étranger, le rapatriement et l’annulation de voyage.

Nos conditions générales de vente B2B prévoient des barèmes de frais d’annulation dégressifs selon la date de notification avant le départ. Les dépôts initiaux de réservation de groupe sont généralement non remboursables pour sécuriser les blocs d’hôtels et d’autocars auprès de nos fournisseurs.

Espace professionnel (voyagistes & agences)

Tout à fait. Nous émettons chaque saison une grille de circuits catalogues en départs garantis dès un nombre minimal de participants (généralement 20 ou 25). Cela permet aux agences de commercialiser nos produits en toute sérénité sans craindre d’annulation tardive.

Que vous souhaitiez un circuit thématique (ex: microbrasseries et terroirs, sur les traces des Premières Nations, ou un combiné Est/Ouest), notre équipe technique crée l’itinéraire, réserve la logistique complète, et vos guides peuvent opérer sous votre propre marque.

Tous nos guides sont des professionnels certifiés, passionnés par l’histoire, la géographie et la culture du Canada. Selon vos besoins et les marchés que vous ciblez, nous affectons des guides parfaitement francophones, anglophones, hispanophones, bilingues ou polyglote.

Pour un produit catalogue standard, nous répondons sous  48 heures en raison des décallages horaires. Pour un itinéraire sur mesure complexe (ex: circuit de 15 jours combinant autocar, traversiers et vols intérieurs), notre équipe vous fournit un devis technique détaillé et tarifé sous  5 à 6 jours ouvrés.

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